La stabilité des process, la clé de la réussite
Si les robots travaillent avec précision, ils ne stabilisent pas les process. Découvrez ici ce qui compte vraiment pour assurer une automatisation stable et quelle est la clé pour faire de l’automatisation un succès.
Vos questions – Nos réponses
Dans les rubriques suivantes, vous trouverez les réponses à vos questions sur le PFERD TOOLS SHOP. Si vous avez d’autres questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.
Notre Customer Service se tient à votre disposition par téléphone au (BE) +32 (0)2 247 05 90 / (NL) +31 (0)76 5937090 ou par e-mail à info-benelux@pferd.com .
Inscription et connexion
- Pour vous inscrire pour la première fois dans le PFERD TOOLS SHOP, cliquez Se connecter à côté du champ de recherche.
- Sélectionnez ensuite l’option Créer un compte maintenant pour accéder au formulaire d’inscription.
- Pour vous connecter, cliquez sur Se connecter à côté du champ de recherche.
- Sur le côté gauche, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Confirmez vos données en cliquant sur « Se connecter » ou appuyez sur « Entrée » pour accéder au PFERD TOOLS SHOP.
- Cliquez sur « Se connecter » .
- Dans le masque de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
- Vous recevrez ensuite un e-mail vous demandant d’attribuer un nouveau mot de passe .
- Vous pouvez enregistrer autant d’utilisateurs que vous le souhaitez sous un seul numéro client.
- Il n’est pas possible d’effectuer des commandes dans le PFERD TOOLS SHOP sans connexion préalable .
- Vous pouvez également utiliser notre fonction de recherche de distributeurs ou « Acheter via un distributeur » .
Commande et expédition
- Consultez l’article concerné et sélectionnez la fonction « Vérifier la disponibilité » .
- Vous voyez alors en un coup d’œil si l’article est prêt à être expédié et dans quelle semaine calendaire.
- Votre panier vous indique également la disponibilité de l’article en question.
- Allez dans la section « Mon compte » sous « Commandes boutique ».
- Cliquez sur le symbole du panier derrière la commande souhaitée.
- L’ensemble de la commande sera alors directement ajouté à votre panier.
- Si votre recherche ne donne aucun résultat, veuillez utiliser la commande rapide.
- Si l’article souhaité ne s’affiche toujours pas, veuillez vous adresser à l’interlocuteur correspondant du Customer Service.
- Oui. Cochez la case « Enregistrer comme adresse récurrente » s’il s’agit d’une adresse de livraison récurrente de votre entreprise.
- Nous nous ferons un plaisir d’enregistrer cette adresse dans vos données client.
- Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Mon compte » sous « Toutes les commandes » .
- Dès l'expédition de votre colis, vous pouvez suivre son envoi en cliquant sur le lien sous « Toutes les commandes » dans la rubrique « Mon compte » .
- Saisissez le numéro de matériau ou EAN de la fabrication spéciale via la commande rapide .
- Oui, c’est possible. Pour ce faire, veuillez vous rendre dans « Mon compte » .
- Ici, vous pouvez télécharger tous les documents relatifs à votre commande.
- Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande uniquement par téléphone ou par e-mail
- Notre catalogue des pièces de rechange en ligne contient toutes les informations sur chacune des machines motrices de PFERD TOOLS.
- Sélectionnez en quelques clics les pièces de rechange ou les kits de pièces de rechange dont vous avez besoin ; ajoutez-les au panier et commandez-les directement en ligne chez PFERD TOOLS.
- À la fin du processus de commande , vous avez la possibilité de demander des offres pour les articles de votre panier.
- Vous pouvez consulter et accepter vos offres dans la rubrique « Mon compte » .
- Il peut arriver que les délais de livraison changent. Consultez à cet effet « Mon compte » sous l’onglet « Toutes les commandes ».
- Si les délais de livraison ne sont pas actualisés malgré le retard, notre Customer Service se tient à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations.
- Après la connexion , vous trouverez le prix qui vous est applicable sur la page du produit concerné.
- Lors du processus de commande, vos prix personnalisés sont également toujours demandés à PFERD TOOLS et visibles dans votre panier.
- Le jour de votre première connexion, vous voyez uniquement les prix catalogue. Vos prix personnalisés seront disponibles dès le jour suivant.
- Les commandes sont cependant possibles dès le premier jour.
- Lors du processus de commande, vos prix personnalisés sont toujours demandés à PFERD TOOLS et visibles dans votre panier.
Paiement
- Le paiement s’effectue exclusivement par facture.
- Vous pouvez utiliser votre code de réduction dans le récapitulatif de la commande, dans le panier, sous « Code de réduction ».
- Veuillez vérifier si votre code de réduction est valable et si toutes les conditions applicables sont remplies.
- Si c’est le cas et que la réduction ne s’applique pas à votre commande, veuillez contacter notre Customer Service.
Services et fonctions
- Oui. Avec votre numéro de matériau client, vous pouvez commander des produits par commande rapide ou directement dans le panier.
- Veuillez noter que votre numéro doit être préalablement associé à nos numéros de matériau dans le système.
- Pour cela, veuillez vous adresser à notre Customer Service.
- Nos collaborateurs du service interne et externe se feront un plaisir de vous conseiller.
- Vous trouverez ici l’interlocuteur compétent pour vous. Prenez rendez-vous dès maintenant pour un conseil gratuit.
- Oui, à l’aide de la fonction « Commande rapide » .
La fonction « Commande rapide » vous offre plusieurs possibilités de commande individuelle :- Commande par copier-coller.
- Commande par la référence, le numéro EAN ou votre propre numéro de matériau.
- Commande par chargement de fichier CSV.
- Pour cela, chargez votre liste Excel sous « Commande rapide » .
- Veuillez noter que votre liste doit contenir les références ainsi que les quantités correspondantes .
- Un modèle correspondant peut être téléchargé ici .
- Scannez le code EAN sur votre produit PFERD TOOLS avec votre terminal mobile pour obtenir rapidement et facilement des informations supplémentaires sur le produit.
- Afin de vous offrir la meilleure expérience d’utilisation possible, nous optimisons régulièrement les fonctions supplémentaires du PFERD TOOLS SHOP pour les différents systèmes d’exploitation.
- Si toutefois le processus de scan ne donne aucun résultat, vous pouvez également rechercher l’article souhaité directement par son numéro EAN.
- Notre sélecteur de produit vous permet de trouver l’outil optimal en quelques étapes.
- Grâce aux filtres détaillés , vous pouvez sélectionner rapidement et facilement nos produits en fonction des tâches d’usinage, des matériaux à usiner, des caractéristiques techniques et des types d’entraînement appropriés.
- Calculez ici les ajustements et les tolérances pour les arbres et les alésages en vous basant sur les tolérances fondamentales et les limites selon la norme ISO 286.
- Le calculateur a été testé, mais aucune garantie ne peut être donnée quant à l’exactitude des résultats.
- Calculez la vitesse de rotation optimale, le diamètre de l’outil ou la vitesse de coupe avec notre calculateur de vitesse de rotation.
- Le manuel d’outils est bien plus qu’un catalogue !
- En un seul clic sur la référence, vous obtenez par exemple, outre de brèves informations sur les produits, des informations multimédias approfondies sur chaque article de notre gamme PFERD TOOLS.
- Vous profitez en outre de possibilités d’achat directes chez PFERD TOOLS ou chez des revendeurs agréés.
- Dans la rubrique « Mon compte », sous « Utilisateurs et rôles », vous pouvez créer et gérer de nouveaux utilisateurs.
- Les administrateurs peuvent créer des acheteurs qui peuvent passer des commandes sans autorisation jusqu’à une limite d’achat définie. Si cette limite est dépassée, l’autorisation d’un administrateur est nécessaire.
- Si les commandes doivent toujours être approuvées, ne saisir aucune limite d’achat lors de la création de l’acheteur.
- Les administrateurs peuvent être créés exclusivement par PFERD TOOLS via le formulaire d’inscription sur https://be.pferd.com/fr/register.
- L’acheteur peut remplir des paniers et les envoyer pour approbation si la limite d’achat définie est dépassée.
- Si sa limite d’achat est dépassée, l’acheteur ne peut passer la commande qu’après avoir obtenu l’autorisation.
- Dans la rubrique « Mon compte », sous « Utilisateurs et rôles », un administrateur peut ajouter d’autres acheteurs.
- Le formulaire « Ajouter un acheteur » doit être rempli avec les données correspondantes.
- L’acheteur reçoit ensuite un e-mail lui permettant de définir un mot de passe pour accéder à la boutique.
- L’acheteur dispose d’un accès limité à la rubrique « Mon compte » et ne peut en principe pas consulter les commandes de l’entreprise, les utilisateurs, les offres ou les articles les plus vendus.
- Si un acheteur doit obtenir des droits d’accès supplémentaires, ceux-ci peuvent être sélectionnés par l’administrateur lors de sa création.
- Les administrateurs reçoivent un e-mail lorsqu’un panier a été soumis à leur approbation.
- Les acheteurs reçoivent un e-mail lorsqu’un panier a été approuvé, refusé ou directement commandé.
- L’acheteur crée un panier qui dépasse la limite d’achat et rédige éventuellement un commentaire.
- L’administrateur reçoit une notification indiquant qu’un panier a été soumis à son approbation.
- L’administrateur peut alors l’approuver, le refuser, le modifier et, le cas échéant, rédiger un commentaire.
- L’acheteur reçoit une notification et peut voir dans la section « Mon compte » sous « Paniers » si le panier a été approuvé ou refusé.