FAQ
Uw vragen - onze antwoorden
In de volgende secties vindt u antwoorden op veelgestelde vragen met betrekking tot de PFERDSHOP. Als u nog meer vragen heeft, helpen wij u graag persoonlijk verder.
Hiervoor kunt u via het telefoonnummer +32 2 247 05 90 of het e-mailadres info-be@pferd.com contact opnemen met onze Customer Service.
Registratie en aanmelding
Hoe kan ik mij registreren bij de PFERDSHOP?
- Om u voor het eerst bij de PFERDSHOP te registreren, klikt u op Aanmelden naast het zoekveld.
- Kies vervolgens de optie Nu account aanmaken om naar het registratieformulier te gaan.
Hoe kan ik mij aanmelden bij de PFERDSHOP?
- Om u aan te melden, klikt u op Aanmelden naast het zoekveld.
- Aan de linkerkant voert u vervolgens uw e-mailadres en wachtwoord in.
- Klik hierna op "Aanmelden" of druk op "Enter" om naar de PFERDSHOP te gaan.
Wat kan ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
- Klik in dat geval op "Aanmelden" .
- Kies vervolgens "Wachtwoord vergeten" in het aanmeldscherm om uw wachtwoord te resetten.
- Hierna ontvangt u een e-mail voor de toewijzing van een nieuw wachtwoord .
Hoeveel gebruikers kunnen zich registreren?
- Er gelden geen beperkingen voor het aantal gebruikers dat zich onder een klantnummer kan registreren.
Kan ik ook zonder aanmelding producten bij PFERD bestellen?
- Zonder aanmelding is het niet mogelijk om een bestelling in de PFERDSHOP te plaatsen .
- Wel kunt u in plaats daarvan Handelaar zoeken of de functie "Koop via handelaar" gebruiken.
Bestelling en verzending
Hoe kan ik zien of een artikel momenteel beschikbaar is?
- Ga daarvoor naar het desbetreffende artikel en kies de functie "Beschikbaarheid controleren" .
- U ziet nu in één oogopslag of en in welke kalenderweek het artikel gereed is voor verzending.
- Ook in uw winkelwagen wordt de beschikbaarheid van het desbetreffende artikel aangegeven.
Hoe kan ik een nabestelling doen?
- Kijk in de sectie "Mijn account" onder "SHOP bestellingen".
- Klik op het winkelwagensymbool achter de gewenste bestelling.
- De volledige bestelling wordt nu rechtstreeks aan uw winkelwagen toegevoegd.
Waarom kan ik een artikel in de PFERDSHOP niet bestellen?
- Mocht uw zoekactie geen treffers opleveren, gebruik dan Snelle bestelling.
- Als het gewenste artikel nog steeds niet wordt weergegeven, kunt u contact opnemen met de desbetreffende contactpersoon bij de Customer Service.
Kan ik bij een bestelling een ander leveringsadres opgeven?
- Ja. Schakel het selectievakje "Als terugkerend adres opslaan" in wanneer het hierbij om een terugkerend leveringsadres van uw onderneming gaat.
- Wij zullen dit adres dan aan uw klantgegevens toevoegen.
Waar kan ik de status van mijn bestelling opvragen?
- U kunt de status van uw bestelling in de sectie "Mijn account" via "Alle bestellingen" oproepen.
Waar kan ik de verzending van mijn pakket volgen?
- Zodra uw pakket is verzonden, kunt u de zending via de link onder "Alle bestellingen" in de sectie "Mijn account" volgen.
Hoe kan ik een speciale uitvoering bestellen?
- Voer hiervoor het materiaalnummer of EAN van de speciale uitvoering in via de Snelle bestelling .
Kan ik nogmaals toegang krijgen tot mijn orderbevestiging/factuur?
- Ja, dat is mogelijk. Ga hiervoor naar "Mijn account" .
- Hier kunt u alle documenten met betrekking tot uw bestelling downloaden.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
- Wijziging of annulering van uw bestelling is uitsluitend telefonisch of via een e-mail aan uw contactpersoon mogelijk.
Hoe kan ik reserveonderdelen bestellen?
- In onze online-reserveonderdelen-catalogus hebben wij alle informatie over elke machine van PFERD voor u samengesteld.
- Selecteer met enkele klikken de benodigde reserveonderdelen of reserveonderdelensets, leg deze in de winkelwagen en bestel deze rechtstreeks online bij PFERD .
Hoe kan ik een offerte aanvragen?
- Aan het einde van het checkout-proces heeft u de mogelijkheid om offertes voor de artikelen in uw winkelwagen aan te vragen.
- U kunt de offertes in de sectie "Mijn account" inzien en valideren.
Mijn artikel is langer in bestelling dan op de orderbevestiging is aangegeven. Waar kan hierover informatie verkrijgen?
- De levertijden zijn soms aan wijzigingen onderhevig. Hierover kunt u in "Mijn account" onder het tabblad "Alle bestellingen" meer informatie bekijken.
- Als de levertijden ondanks de vertraging niet zijn geactualiseerd, kunt u contact opnemen met onze Customer Service voor meer informatie.
Waar kan ik mijn klantspecifieke prijzen inzien?
- Na de aanmelding vindt u de voor u geldende prijs op de pagina van het desbetreffende product.
- Ook tijdens het checkout-proces worden uw klantspecifieke prijzen altijd in realtime bij PFERD opgevraagd en in uw winkelwagen weergegeven.
Ik heb mij bij de PFERDSHOP geregistreerd, maar mijn klantspecifieke prijzen worden niet weergegeven. Wat is daarvan de reden?
- Op de dag van registratie ziet u alleen de catalogusprijzen. Uw klantspecifieke prijzen staan u de volgende dag volledig ter beschikking.
- U kunt echter al op de dag van registratie bestellingen plaatsen.
- Tijdens het checkout-proces worden uw klantspecifieke prijzen altijd in realtime bij PFERD opgevraagd en in uw winkelwagen weergegeven.
Betaling
Met welke betalingsmethoden kan ik in de PFERDSHOP betalen?
- De betaling vindt uitsluitend plaats op factuurbasis.
Hoe kan ik een waardeboncode inwisselen?
- Uw kortingscode kunt u in het besteloverzicht van de winkelwagen onder "Waardeboncode" inwisselen.
Wat kan ik doen als mijn waardeboncode niet werkt?
- Controleer dan goed of uw kortingscode geldig is en of aan alle voorwaarden voor de korting is voldaan.
- Als dit allemaal wel het geval is en de korting niet op uw bestelling wordt toegepast, kunt u contact opnemen met onze Customer Service.
Services en functies
Kan ik de producten ook via mijn eigen, individuele klantmateriaalnummer vinden en bestellen?
- Ja. Met uw klantmateriaalnummer kunt u producten via Snelle bestelling of rechtstreeks via de winkelwagen bestellen.
- Houd er rekening mee dat uw nummer vooraf in het systeem aan onze materiaalnummers moet worden gekoppeld.
- Neem hiervoor contact op met onze Customer Service.
Ik wil graag advies krijgen. Tot wie moet ik me daarvoor wenden?
- De medewerkers van onze binnen- en buitendienst zullen u graag adviseren.
- Hier vindt u de desbetreffende contactpersoon. Maak direct een afspraak voor een gratis adviesgesprek.
Ik houd mijn artikelen en benodigdheden bij in een Excel-lijst. Kan ik deze ook gebruiken voor bestellingen in de PFERDSHOP?
- Ja,
met behulp van de
"Snelle bestelling"
.
De functie "Snelle bestelling" biedt u meerdere individuele bestelmogelijkheden:- Bestelling door middel van kopiëren en plakken.
- Bestelling via het artikelnummer, EAN of uw klantspecifieke materiaalnummer.
- Bestelling door het uploaden van een csv-bestand.
- Upload uw Excel-lijst hiervoor via "Snelle bestelling" .
- Zorg ervoor dat uw lijst zowel de artikelnummers als de bijbehorende stuksaantallen bevat.
- U kunt hier een sjabloon voor een dergelijke lijst downloaden .
Kan ik de EAN-code op mijn PFERD-gereedschap inscannen voor meer informatie?
- Scan de EAN-code op uw PFERD-product met uw mobiel toestel om snel en comfortabel aanvullende productinformatie te ontvangen.
- Om u de best mogelijke gebruikerservaring te bieden, optimaliseren wij de extra functies van de PFERDSHOP regelmatig voor de verschillende besturingssystemen.
- Als het scanproces desondanks geen resultaten oplevert, kunt u het gewenste artikel ook rechtstreeks via het EAN-nummer zoeken.
Hoe vind ik het optimale gereedschap voor mijn arbeidsproces?
- Met onze Productzoeker kunt u in slechts enkele stappen het optimale gereedschap vinden.
- Via de Detailfilters kunt u onze producten snel en simpel op basis van bewerkingen, te bewerken materialen, technische eigenschappen en geschikte machinetypes selecteren.
Hoe bereken ik passingen en toleranties?
- Bereken hier passingen en toleranties voor assen en gaten op basis van basistoleranties en grensmaten volgens ISO 286.
- De berekenaar is weliswaar getest, maar er kan geen garantie worden gegeven met betrekking tot de juistheid van de resultaten.
Hoe bereken ik het optimale toerental?
- Bereken het optimale toerental , de gereedschapsdiameter of de snijsnelheid met onze toerentalberekenaar.
Wat is het Gereedschappenhandboek?
- Het Gereedschappenhandboekis meer dan een catalogus!
- Met een enkele klik op het artikelnummer ontvangt u bijvoorbeeld behalve beknopte productinformatie ook diepgaande multimediale informatie over elk afzonderlijk artikel uit ons PFERD-assortiment.
- Bovendien profiteert u van de mogelijkheid om de artikelen rechtstreeks bij PFERD of geautoriseerde vakhandelaren aan te schaffen.