Processtabiliteit is de sleutel tot succes
Robots werken uiterst nauwkeurig, maar ze stabiliseren processen niet. Lees hier waar het op aankomt bij een stabiele automatisering en wat de sleutel is tot het succes van uw automatisering.
Uw vragen - onze antwoorden
In de volgende secties vindt u antwoorden op veelgestelde vragen met betrekking tot de PFERD TOOLS SHOP. Als u nog meer vragen heeft, helpen wij u graag persoonlijk verder.
Hiervoor kunt u via het telefoonnummer (BE) +32 (0)2 247 05 90 / (NL) +31 (0)76 5937090 of het e-mailadres info-benelux@pferd.com contact opnemen met onze Customer Service.
Registratie en aanmelding
- Om u voor het eerst bij de PFERD TOOLS SHOP te registreren, klikt u op Aanmelden naast het zoekveld.
- Kies vervolgens de optie Nu account aanmaken om naar het registratieformulier te gaan.
- Om u aan te melden, klikt u op Aanmelden naast het zoekveld.
- Aan de linkerkant voert u vervolgens uw e-mailadres en wachtwoord in.
- Klik hierna op "Aanmelden" of druk op "Enter" om naar de PFERD TOOLS SHOP te gaan.
- Klik in dat geval op "Aanmelden" .
- Kies vervolgens "Wachtwoord vergeten" in het aanmeldscherm om uw wachtwoord te resetten.
- Hierna ontvangt u een e-mail voor de toewijzing van een nieuw wachtwoord .
- Er gelden geen beperkingen voor het aantal gebruikers dat zich onder een klantnummer kan registreren.
- Zonder aanmelding is het niet mogelijk om een bestelling in de PFERD TOOLS SHOP te plaatsen .
- Wel kunt u in plaats daarvan Handelaar zoeken of de functie "Koop via handelaar" gebruiken.
Bestelling en verzending
- Ga daarvoor naar het desbetreffende artikel en kies de functie "Beschikbaarheid controleren" .
- U ziet nu in één oogopslag of en in welke kalenderweek het artikel gereed is voor verzending.
- Ook in uw winkelwagen wordt de beschikbaarheid van het desbetreffende artikel aangegeven.
- Kijk in de sectie "Mijn account" onder "SHOP bestellingen".
- Klik op het winkelwagensymbool achter de gewenste bestelling.
- De volledige bestelling wordt nu rechtstreeks aan uw winkelwagen toegevoegd.
- Mocht uw zoekactie geen treffers opleveren, gebruik dan Snelle bestelling.
- Als het gewenste artikel nog steeds niet wordt weergegeven, kunt u contact opnemen met de desbetreffende contactpersoon bij de Customer Service.
- Ja. Schakel het selectievakje "Als terugkerend adres opslaan" in wanneer het hierbij om een terugkerend leveringsadres van uw onderneming gaat.
- Wij zullen dit adres dan aan uw klantgegevens toevoegen.
- U kunt de status van uw bestelling in de sectie "Mijn account" via "Alle bestellingen" oproepen.
- Zodra uw pakket is verzonden, kunt u de zending via de link onder "Alle bestellingen" in de sectie "Mijn account" volgen.
- Voer hiervoor het materiaalnummer of EAN van de speciale uitvoering in via de Snelle bestelling .
- Ja, dat is mogelijk. Ga hiervoor naar "Mijn account" .
- Hier kunt u alle documenten met betrekking tot uw bestelling downloaden.
- Wijziging of annulering van uw bestelling is uitsluitend telefonisch of via een e-mail aan uw contactpersoon mogelijk.
- In onze online-reserveonderdelen-catalogus hebben wij alle informatie over elke machine van PFERD TOOLS voor u samengesteld.
- Selecteer met enkele klikken de benodigde reserveonderdelen of reserveonderdelensets, leg deze in de winkelwagen en bestel deze rechtstreeks online bij PFERD TOOLS.
- Aan het einde van het checkout-proces heeft u de mogelijkheid om offertes voor de artikelen in uw winkelwagen aan te vragen.
- U kunt de offertes in de sectie "Mijn account" inzien en valideren.
- De levertijden zijn soms aan wijzigingen onderhevig. Hierover kunt u in "Mijn account" onder het tabblad "Alle bestellingen" meer informatie bekijken.
- Als de levertijden ondanks de vertraging niet zijn geactualiseerd, kunt u contact opnemen met onze Customer Service voor meer informatie.
- Na de aanmelding vindt u de voor u geldende prijs op de pagina van het desbetreffende product.
- Ook tijdens het checkout-proces worden uw klantspecifieke prijzen altijd in realtime bij PFERD TOOLS opgevraagd en in uw winkelwagen weergegeven.
- Op de dag van registratie ziet u alleen de catalogusprijzen. Uw klantspecifieke prijzen staan u de volgende dag volledig ter beschikking.
- U kunt echter al op de dag van registratie bestellingen plaatsen.
- Tijdens het checkout-proces worden uw klantspecifieke prijzen altijd in realtime bij PFERD TOOLS opgevraagd en in uw winkelwagen weergegeven.
Betaling
- De betaling vindt uitsluitend plaats op factuurbasis.
- Uw kortingscode kunt u in het besteloverzicht van de winkelwagen onder "Waardeboncode" inwisselen.
- Controleer dan goed of uw kortingscode geldig is en of aan alle voorwaarden voor de korting is voldaan.
- Als dit allemaal wel het geval is en de korting niet op uw bestelling wordt toegepast, kunt u contact opnemen met onze Customer Service.
Services en functies
- Ja. Met uw klantmateriaalnummer kunt u producten via Snelle bestelling of rechtstreeks via de winkelwagen bestellen.
- Houd er rekening mee dat uw nummer vooraf in het systeem aan onze materiaalnummers moet worden gekoppeld.
- Neem hiervoor contact op met onze Customer Service.
- De medewerkers van onze binnen- en buitendienst zullen u graag adviseren.
- Hier vindt u de desbetreffende contactpersoon. Maak direct een afspraak voor een gratis adviesgesprek.
- Ja, met behulp van de "Snelle bestelling" .
De functie "Snelle bestelling" biedt u meerdere individuele bestelmogelijkheden:- Bestelling door middel van kopiëren en plakken.
- Bestelling via het artikelnummer, EAN of uw klantspecifieke materiaalnummer.
- Bestelling door het uploaden van een csv-bestand.
- Upload uw Excel-lijst hiervoor via "Snelle bestelling" .
- Zorg ervoor dat uw lijst zowel de artikelnummers als de bijbehorende stuksaantallen bevat.
- U kunt hier een sjabloon voor een dergelijke lijst downloaden .
- Scan de EAN-code op uw PFERD TOOLS product met uw mobiel toestel om snel en comfortabel aanvullende productinformatie te ontvangen.
- Om u de best mogelijke gebruikerservaring te bieden, optimaliseren wij de extra functies van de PFERD TOOLS SHOP regelmatig voor de verschillende besturingssystemen.
- Als het scanproces desondanks geen resultaten oplevert, kunt u het gewenste artikel ook rechtstreeks via het EAN-nummer zoeken.
- Met onze Productzoeker kunt u in slechts enkele stappen het optimale gereedschap vinden.
- Via de Detailfilters kunt u onze producten snel en simpel op basis van bewerkingen, te bewerken materialen, technische eigenschappen en geschikte machinetypes selecteren.
- Bereken hier passingen en toleranties voor assen en gaten op basis van basistoleranties en grensmaten volgens ISO 286.
- De berekenaar is weliswaar getest, maar er kan geen garantie worden gegeven met betrekking tot de juistheid van de resultaten.
- Bereken het optimale toerental, de gereedschapsdiameter of de snijsnelheid met onze toerentalberekenaar.
- Het Gereedschappenhandboek is meer dan een catalogus!
- Met een enkele klik op het artikelnummer ontvangt u bijvoorbeeld behalve beknopte productinformatie ook diepgaande multimediale informatie over elk afzonderlijk artikel uit ons PFERD TOOLS assortiment.
- Bovendien profiteert u van de mogelijkheid om de artikelen rechtstreeks bij PFERD TOOLS of geautoriseerde vakhandelaren aan te schaffen.
- In de sectie "Mijn account" onder "Gebruikers en rollen" kunnen nieuwe gebruikers worden aangemaakt en beheerd.
- Beheerders kunnen inkopers aanmaken die zonder goedkeuring kunnen bestellen tot een vastgelegde inkooplimiet. Als de limiet wordt overschreden, is er goedkeuring door een beheerder nodig.
- Als er altijd goedkeuring voor bestellingen nodig is, hoeft er bij het aanmaken van de inkoper geen inkooplimiet te worden ingevoerd.
- Beheerders kunnen alleen door PFERD TOOLS via het registratieformulier https://be.pferd.com/nl/registerworden aangemaakt.
- De inkoper kan winkelwagens vullen en ter goedkeuring verzenden als de ingestelde inkooplimiet is overschreden.
- Bij overschrijding van de inkooplimiet kan de inkoper de bestelling pas na goedkeuring plaatsen.
- Een beheerder kan nog meer inkopers toevoegen in de sectie "Mijn account" onder "Gebruikers en rollen".
- In het formulier "Inkoper toevoegen" moeten de desbetreffende gegevens worden ingevuld.
- Vervolgens ontvangt de inkoper een e-mail om een wachtwoord voor de toegang tot de shop in te stellen.
- De inkoper heeft een beperkte sectie "Mijn account" en kan in principe geen bedrijfsbestellingen, gebruikers, aanbiedingen en meest gekochte artikelen bekijken.
- Als een inkoper meer toegangsrechten moet krijgen, kan dit bij het aanmaken van de inkoper door de beheerder worden geselecteerd.
- Beheerders ontvangen een e-mail wanneer een winkelwagen ter goedkeuring is ingediend.
- Inkopers ontvangen een e-mail wanneer een winkelwagen is vrijgegeven, afgewezen of direct is geplaatst.
- De inkoper stelt een winkelwagen samen, overschrijdt de inkooplimiet en schrijft eventueel een opmerking.
- De beheerder ontvangt een melding dat er een winkelwagen ter goedkeuring is ontvangen.
- De beheerder kan deze nu goedkeuren, afwijzen, veranderen en eventueel een opmerking schrijven.
- De inkoper ontvangt een melding en ziet in de sectie "Mijn account" onder "Winkelwagens" of de winkelwagen is goedgekeurd of afgewezen.