Uw vragen - onze antwoorden
In de volgende secties vindt u antwoorden op veelgestelde vragen met betrekking tot de PFERD TOOLS SHOP. Als u nog meer vragen heeft, helpen wij u graag persoonlijk verder.
Hiervoor kunt u via het telefoonnummer +32 (0)2 247 05 90 of het e-mailadres info-benelux@pferd.com contact opnemen met onze Customer Service.
Registratie en aanmelding
- Om u voor het eerst bij de PFERD TOOLS SHOP te registreren, klikt u op Aanmelden naast het zoekveld.
- Kies vervolgens de optie Nu account aanmaken om naar het registratieformulier te gaan.
- Om u aan te melden, klikt u op Aanmelden naast het zoekveld.
- Aan de linkerkant voert u vervolgens uw e-mailadres en wachtwoord in.
- Klik hierna op "Aanmelden" of druk op "Enter" om naar de PFERD TOOLS SHOP te gaan.
- Klik in dat geval op "Aanmelden" .
- Kies vervolgens "Wachtwoord vergeten" in het aanmeldscherm om uw wachtwoord te resetten.
- Hierna ontvangt u een e-mail voor de toewijzing van een nieuw wachtwoord .
- Er gelden geen beperkingen voor het aantal gebruikers dat zich onder een klantnummer kan registreren.
- Zonder aanmelding is het niet mogelijk om een bestelling in de PFERD TOOLS SHOP te plaatsen .
- Wel kunt u in plaats daarvan Handelaar zoeken of de functie "Koop via handelaar" gebruiken.
Bestelling en verzending
- Ga daarvoor naar het desbetreffende artikel en kies de functie "Beschikbaarheid controleren" .
- U ziet nu in één oogopslag of en in welke kalenderweek het artikel gereed is voor verzending.
- Ook in uw winkelwagen wordt de beschikbaarheid van het desbetreffende artikel aangegeven.
- Kijk in de sectie "Mijn account" onder "SHOP bestellingen".
- Klik op het winkelwagensymbool achter de gewenste bestelling.
- De volledige bestelling wordt nu rechtstreeks aan uw winkelwagen toegevoegd.
- Mocht uw zoekactie geen treffers opleveren, gebruik dan Snelle bestelling.
- Als het gewenste artikel nog steeds niet wordt weergegeven, kunt u contact opnemen met de desbetreffende contactpersoon bij de Customer Service.
- Ja. Schakel het selectievakje "Als terugkerend adres opslaan" in wanneer het hierbij om een terugkerend leveringsadres van uw onderneming gaat.
- Wij zullen dit adres dan aan uw klantgegevens toevoegen.
- U kunt de status van uw bestelling in de sectie "Mijn account" via "Alle bestellingen" oproepen.
- Zodra uw pakket is verzonden, kunt u de zending via de link onder "Alle bestellingen" in de sectie "Mijn account" volgen.
- Voer hiervoor het materiaalnummer of EAN van de speciale uitvoering in via de Snelle bestelling .
- Ja, dat is mogelijk. Ga hiervoor naar "Mijn account" .
- Hier kunt u alle documenten met betrekking tot uw bestelling downloaden.
- Wijziging of annulering van uw bestelling is uitsluitend telefonisch of via een e-mail aan uw contactpersoon mogelijk.
- In onze online-reserveonderdelen-catalogus hebben wij alle informatie over elke machine van PFERD TOOLS voor u samengesteld.
- Selecteer met enkele klikken de benodigde reserveonderdelen of reserveonderdelensets, leg deze in de winkelwagen en bestel deze rechtstreeks online bij PFERD TOOLS.
- Aan het einde van het checkout-proces heeft u de mogelijkheid om offertes voor de artikelen in uw winkelwagen aan te vragen.
- U kunt de offertes in de sectie "Mijn account" inzien en valideren.
- De levertijden zijn soms aan wijzigingen onderhevig. Hierover kunt u in "Mijn account" onder het tabblad "Alle bestellingen" meer informatie bekijken.
- Als de levertijden ondanks de vertraging niet zijn geactualiseerd, kunt u contact opnemen met onze Customer Service voor meer informatie.
- Na de aanmelding vindt u de voor u geldende prijs op de pagina van het desbetreffende product.
- Ook tijdens het checkout-proces worden uw klantspecifieke prijzen altijd in realtime bij PFERD TOOLS opgevraagd en in uw winkelwagen weergegeven.
- Op de dag van registratie ziet u alleen de catalogusprijzen. Uw klantspecifieke prijzen staan u de volgende dag volledig ter beschikking.
- U kunt echter al op de dag van registratie bestellingen plaatsen.
- Tijdens het checkout-proces worden uw klantspecifieke prijzen altijd in realtime bij PFERD TOOLS opgevraagd en in uw winkelwagen weergegeven.
Betaling
- De betaling vindt uitsluitend plaats op factuurbasis.
- Uw kortingscode kunt u in het besteloverzicht van de winkelwagen onder "Waardeboncode" inwisselen.
- Controleer dan goed of uw kortingscode geldig is en of aan alle voorwaarden voor de korting is voldaan.
- Als dit allemaal wel het geval is en de korting niet op uw bestelling wordt toegepast, kunt u contact opnemen met onze Customer Service.
Services en functies
- Ja. Met uw klantmateriaalnummer kunt u producten via Snelle bestelling of rechtstreeks via de winkelwagen bestellen.
- Houd er rekening mee dat uw nummer vooraf in het systeem aan onze materiaalnummers moet worden gekoppeld.
- Neem hiervoor contact op met onze Customer Service.
- De medewerkers van onze binnen- en buitendienst zullen u graag adviseren.
- Hier vindt u de desbetreffende contactpersoon. Maak direct een afspraak voor een gratis adviesgesprek.
-
Ja, met behulp van de
"Snelle bestelling" .
De functie "Snelle bestelling" biedt u meerdere individuele bestelmogelijkheden:- Bestelling door middel van kopiëren en plakken.
- Bestelling via het artikelnummer, EAN of uw klantspecifieke materiaalnummer.
- Bestelling door het uploaden van een csv-bestand.
- Upload uw Excel-lijst hiervoor via "Snelle bestelling" .
- Zorg ervoor dat uw lijst zowel de artikelnummers als de bijbehorende stuksaantallen bevat.
- U kunt hier een sjabloon voor een dergelijke lijst downloaden .
- Scan de EAN-code op uw PFERD TOOLS product met uw mobiel toestel om snel en comfortabel aanvullende productinformatie te ontvangen.
- Om u de best mogelijke gebruikerservaring te bieden, optimaliseren wij de extra functies van de PFERD TOOLS SHOP regelmatig voor de verschillende besturingssystemen.
- Als het scanproces desondanks geen resultaten oplevert, kunt u het gewenste artikel ook rechtstreeks via het EAN-nummer zoeken.
- Met onze Productzoeker kunt u in slechts enkele stappen het optimale gereedschap vinden.
- Via de Detailfilters kunt u onze producten snel en simpel op basis van bewerkingen, te bewerken materialen, technische eigenschappen en geschikte machinetypes selecteren.
- Bereken hier passingen en toleranties voor assen en gaten op basis van basistoleranties en grensmaten volgens ISO 286.
- De berekenaar is weliswaar getest, maar er kan geen garantie worden gegeven met betrekking tot de juistheid van de resultaten.
- Bereken het optimale toerental, de gereedschapsdiameter of de snijsnelheid met onze toerentalberekenaar.
- Het Gereedschappenhandboek is meer dan een catalogus!
- Met een enkele klik op het artikelnummer ontvangt u bijvoorbeeld behalve beknopte productinformatie ook diepgaande multimediale informatie over elk afzonderlijk artikel uit ons PFERD TOOLS assortiment.
- Bovendien profiteert u van de mogelijkheid om de artikelen rechtstreeks bij PFERD TOOLS of geautoriseerde vakhandelaren aan te schaffen.
- In de sectie "Mijn account" onder "Gebruikers en rollen" kunnen nieuwe gebruikers worden aangemaakt en beheerd.
- Beheerders kunnen inkopers aanmaken die zonder goedkeuring kunnen bestellen tot een vastgelegde inkooplimiet. Als de limiet wordt overschreden, is er goedkeuring door een beheerder nodig.
- Als er altijd goedkeuring voor bestellingen nodig is, hoeft er bij het aanmaken van de inkoper geen inkooplimiet te worden ingevoerd.
- Beheerders kunnen alleen door PFERD TOOLS via het registratieformulier https://be.pferd.com/nl/registerworden aangemaakt.
- De inkoper kan winkelwagens vullen en ter goedkeuring verzenden als de ingestelde inkooplimiet is overschreden.
- Bij overschrijding van de inkooplimiet kan de inkoper de bestelling pas na goedkeuring plaatsen.
- Een beheerder kan nog meer inkopers toevoegen in de sectie "Mijn account" onder "Gebruikers en rollen".
- In het formulier "Inkoper toevoegen" moeten de desbetreffende gegevens worden ingevuld.
- Vervolgens ontvangt de inkoper een e-mail om een wachtwoord voor de toegang tot de shop in te stellen.
- De inkoper heeft een beperkte sectie "Mijn account" en kan in principe geen bedrijfsbestellingen, gebruikers, aanbiedingen en meest gekochte artikelen bekijken.
- Als een inkoper meer toegangsrechten moet krijgen, kan dit bij het aanmaken van de inkoper door de beheerder worden geselecteerd.
- Beheerders ontvangen een e-mail wanneer een winkelwagen ter goedkeuring is ingediend.
- Inkopers ontvangen een e-mail wanneer een winkelwagen is vrijgegeven, afgewezen of direct is geplaatst.
- De inkoper stelt een winkelwagen samen, overschrijdt de inkooplimiet en schrijft eventueel een opmerking.
- De beheerder ontvangt een melding dat er een winkelwagen ter goedkeuring is ontvangen.
- De beheerder kan deze nu goedkeuren, afwijzen, veranderen en eventueel een opmerking schrijven.
- De inkoper ontvangt een melding en ziet in de sectie "Mijn account" onder "Winkelwagens" of de winkelwagen is goedgekeurd of afgewezen.